2018年，大中華酒店集團年度會議在行業矚目中圓滿落幕，會議以“機器人詮釋新時代，為酒店提供智能化管理服務”為核心主題，深刻探討了人工智能與機器人技術如何重塑酒店業的管理與服務生態。

本次會議匯聚了來自兩岸三地的酒店集團高管、技術專家與行業學者，共同審視在消費升級與科技浪潮雙重驅動下，酒店業面臨的機遇與挑戰。與會者一致認為，機器人不再僅僅是概念展示或輔助工具，而是逐步成為提升運營效率、優化客戶體驗、實現精細化管理的關鍵力量。

在管理服務層面，會議重點展示了機器人技術在多個場景的落地應用：前臺接待機器人能夠實現多語言入住辦理與信息咨詢，減輕人力負荷；物流機器人可自主完成客房用品配送、行李搬運，保證服務及時性與準確性；安防巡檢機器人則能進行24小時不間斷監控，提升安全管理水平。這些應用不僅降低了運營成本，更通過標準化服務流程，增強了服務質量的穩定性和可靠性。

會議深入討論了數據驅動的管理決策。搭載AI系統的機器人能夠收集并分析客戶行為數據、設施使用率等信息，為酒店在房態管理、能耗控制、服務個性化設計等方面提供精準洞察，推動管理從“經驗主導”向“數據智能”轉型。

大中華酒店集團年度會議形成共識：機器人技術與酒店管理的深度融合，將催生更具彈性、更人性化的服務模式。酒店業者需主動擁抱變革，加強技術投入與人才培育，構建“人機協同”的新一代酒店管理服務體系，從而在新時代的競爭格局中贏得先機，持續為賓客創造超越預期的卓越體驗。